Contacter le support
Une vraie personne te répond, en général sous 2 jours ouvrés. Voici comment écrire pour une réponse rapide.
Écrire à l’équipe
- Dans l’app : Compte › Nous contacter › Écrire à l’équipe. Le modèle du téléphone et la version de Bogeton sont joints tout seuls.
- Sur le web : la page Écrire à l’équipe.
Choisis le sujet, décris ta demande, ajoute des captures si besoin, puis envoie. Tu reçois aussitôt un numéro BG-… et un e-mail de confirmation. La réponse arrive en général sous 2 jours ouvrés.
Suivre ta demande
- Dans l’app : Compte › Nous contacter liste tes demandes. Une notification te prévient quand l’équipe répond, et la demande s’ouvre d’un geste.
- Par e-mail : le lien de l’e-mail ouvre ta demande sur le web, même sans l’app.
Tu y vois les réponses, tu peux ajouter un message ou des captures, et la marquer réglée. Ta demande reste privée : elle s’ouvre avec ton compte ou avec le lien de l’e-mail.
Pour une réponse rapide
- Ce que tu faisais, ce que tu attendais, ce qui s’est passé.
- Une capture d’écran si possible.
- Pour un achat : la date et le store où tu as payé.
- Depuis le web : le modèle de ton téléphone et la version de Bogeton (tout en bas de Compte).